Publikbicara.com – PT Kereta Cepat Indonesia (KCIC) menyampaikan permohonan maaf kepada para penumpang atas keterlambatan perjalanan Kereta Cepat Whoosh akibat cuaca buruk yang disertai angin kencang di wilayah Cimahi pada Sabtu (9/11/2024).
Kejadian ini menjadi sorotan karena mengganggu perjalanan di tengah tingginya antusiasme masyarakat terhadap moda transportasi baru ini.
Corporate Secretary PT KCIC, Eva Chairunisa, menjelaskan bahwa sejak pukul 13.00 WIB, perjalanan Whoosh menuju Halim mengalami keterlambatan.
Hal ini disebabkan adanya insiden atap seng dari perumahan warga yang terlempar ke jalur rel kereta di KM 118+500 akibat angin kencang.
Tim prasarana KCIC bergerak cepat melakukan evakuasi untuk membersihkan jalur dari penghalang tersebut.
“Demi keselamatan dan keamanan penumpang, tim prasarana KCIC melakukan pengecekan menyeluruh untuk memastikan jalur steril dari benda asing sebelum kembali digunakan,” jelas Eva dalam keterangan tertulis pada Sabtu (9/11/2024).
Warga sekitar yang diwawancarai tim KCIC menyebutkan bahwa hujan deras disertai angin puting beliung melanda wilayah tersebut sebelum insiden terjadi.
Cuaca ekstrem ini menyebabkan sejumlah objek berterbangan, termasuk atap yang mengganggu jalur kereta.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KCIC memberikan Service Recovery berupa makanan dan minuman kepada penumpang yang mengalami keterlambatan.
Langkah ini diambil untuk memberikan kenyamanan bagi penumpang yang terpaksa menunggu di stasiun hingga perjalanan kembali normal.
Insiden ini menjadi pengingat akan pentingnya persiapan ekstra dalam menghadapi cuaca ekstrem, terutama bagi moda transportasi cepat yang mengutamakan keamanan dan kenyamanan penumpang.***
Ikuti saluran Publikbicara.com di WhatsApp Follow
